Términos del Servicio

1. Descripción del servicio

Melopo Radar es una plataforma SaaS de monitorización y optimización de tiendas WooCommerce. El servicio consta de dos componentes principales:

• Plugin conector de WordPress: Se instala en la tienda del usuario y sincroniza de forma segura métricas agregadas de catálogo, pasarelas de pago y seguridad con la nube de Melopo Radar.
• Panel centralizado (app.melopo.com): Analiza la tienda, calcula el dinero en riesgo y permite ejecutar arreglos automáticos supervisados por el usuario.

Filosofía de control: Los arreglos automáticos siempre requieren la aprobación explícita del usuario o la activación voluntaria de reglas con función de deshacer.

2. Modalidades de suscripción y prueba gratuita

• Plan Gratuito: 1 tienda de por vida. Incluye puntuación de salud completa, recuento total de problemas, muestra limitada (las 5 peores fichas o 3 grupos de duplicados), 3 arreglos con un clic al mes y alertas por correo cada 5 minutos. Los límites podrán modificarse previo aviso.
• Prueba Pro de 14 días: Acceso a todas las funciones sin tarjeta de crédito. La prueba comienza en el momento de conectar la tienda al panel (no al crear la cuenta) y se concede de forma estricta una sola prueba por tienda.
• Planes de Pago (Pro y Agencia): Tarifas mensuales o anuales con 2 meses gratis en la modalidad anual. Las condiciones y precios contratados se respetan mientras la suscripción permanezca activa.
• Oferta de Fundadores: 30 % de descuento vitalicio reservado exclusivamente para los primeros 100 clientes de pago que lo apliquen con el código FUNDADORES al pagar. Se aplica también a las renovaciones y se mantiene mientras no se cancele la suscripción; si se cancela, no se recupera. Un uso por cliente.
• Moneda: los precios se fijan y se cobran en dólares estadounidenses (USD). Las cifras en euros que aparecen en la web son orientativas.

3. Pasarela de facturación: Freemius como vendedor registrado

La gestión de cobros, facturación con impuestos (IVA) y tramitación de pagos se realiza a través de Freemius, Inc., que actúa como Merchant of Record (vendedor registrado de software).

Al contratar un plan de pago, el cliente acepta expresamente los términos de compra de Freemius y la política de devoluciones que se describe a continuación. Las suscripciones se renuevan de forma automática salvo cancelación voluntaria antes del fin del periodo de facturación en curso.

Política de devoluciones: 14 días

• Primer pago: si Melopo Radar no le convence, el cliente puede pedir la devolución íntegra del primer pago de cualquier plan o paquete dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra, sin tener que dar explicaciones.
• Renovaciones: los cobros de renovación mensual o anual no son reembolsables. El cliente puede cancelar en cualquier momento y conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
• Cambios de plan: al subir de plan se cobra la diferencia prorrateada; al bajar, el nuevo precio se aplica desde la siguiente renovación.
• Cómo pedirla: desde el enlace del recibo de compra de Freemius o escribiendo a hola@melopo.com con el correo de la cuenta. El reembolso se tramita por el mismo medio de pago y la licencia se desactiva en ese momento.
• Abuso: no se atenderán devoluciones repetidas de un mismo cliente ni compras hechas con el único fin de pedir el reembolso tras usar el servicio.

Esta política no limita los derechos que la ley reconozca al consumidor en su país de residencia.

4. Obligaciones y uso aceptable por parte del cliente

Al utilizar Melopo Radar, el cliente declara y garantiza que:

• Ostenta los derechos de administración suficientes sobre las tiendas WooCommerce que vincula al panel.
• No utilizará el escáner público para realizar análisis abusivos o no autorizados sobre dominios de terceros.
• Mantiene sus propias copias de seguridad: Melopo Radar no realiza copias de seguridad de las tiendas conectadas. El usuario es el único responsable de salvaguardar su información antes de ejecutar arreglos masivos.

5. Contenido generado con Inteligencia Artificial

Cuando el cliente utilice el paquete complementario de «Contenido con IA», los textos generados (títulos, descripciones o atributos) tienen la consideración legal de borradores asistidos. La publicación final en el catálogo público es responsabilidad exclusiva del usuario que la aprueba.

6. Limitación de responsabilidad y ausencia de SLA

Melopo Radar realiza sus comprobaciones aplicando las mejores prácticas técnicas del sector, pero no garantiza la detección del 100 % de los fallos posibles en WordPress ni garantiza una disponibilidad de servicio ininterrumpida (sin SLA contractual).

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de Melopo frente al cliente por cualquier reclamación se limita al importe efectivamente pagado por el cliente durante los doce (12) meses anteriores al evento causante.

7. Baja del servicio y supresión de datos

El usuario puede cancelar su suscripción o solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento. Tras la baja definitiva, todos los registros de catálogo e historial asociados se borrarán de forma irrecuperable a los 30 días.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales de dicho territorio, sin perjuicio de los derechos que la ley del país de residencia reconozca al cliente consumidor.