BulkPilot
Editor masivo para WooCommerce
Editor masivo tipo hoja de cálculo para productos, variaciones, pedidos y cupones de WooCommerce, con vista previa, trabajos en segundo plano y deshacer.
39 USD/año · 79 USD de por vidaDemoVer plugin →
Plugin para WooCommerce
SupportCraft Soporte con tickets para WooCommerce
El soporte al cliente, dentro de tu tienda WooCommerce
SupportCraft es un sistema de soporte completo para WooCommerce. Tus clientes abren tickets sobre un pedido o un producto desde Mi cuenta, tu equipo responde desde WordPress y todo queda en tu propia base de datos: sin cuotas mensuales ni servicios externos.
Licencia anual o de por vida (79 USD para 1 sitio), también para 5 o ilimitados sitios. Garantía de devolución de 14 días sin preguntas. Si la licencia caduca, el plugin sigue funcionando; solo se cortan las actualizaciones y el soporte.
Funciones
Qué hace SupportCraft
Para tus clientes
- Pestaña de Soporte en Mi cuenta con todos sus tickets
- Botón «Pedir ayuda» en cada pedido, con el pedido y el producto ya adjuntos al ticket
- Tickets sin cuenta con un enlace privado, y «buscar mis tickets» por correo
- Adjuntos arrastrando o pegando capturas, y las respuestas nuevas aparecen solas
- Artículos de ayuda sugeridos mientras escriben su pregunta
- Cerrar, reabrir y valorar la atención (de 1 a 5 estrellas)
- Adaptado al móvil, con modo claro y oscuro
Para tu equipo
- Bandeja de tickets con vistas rápidas: por responder, míos, sin asignar, atrasados
- Notas internas que el cliente nunca ve
- Respuestas guardadas con variables ({customer_first_name}, {order_number}…)
- Ficha del cliente junto a la conversación: pedidos, total gastado y tickets anteriores
- Departamentos, papeles de agente y de responsable, reparto por turnos o al que menos carga tenga
- Aviso si dos agentes responden a la vez, unir tickets, etiquetas, acciones en bloque y exportar a CSV
- Bandeja de agentes fuera del escritorio de WordPress: pueden trabajar sin entrar en wp-admin
Funciones de WooCommerce
- Tickets por pedido, con los estados permitidos, un máximo de tickets y la antigüedad del pedido
- Comprobación de compra y periodos de soporte por producto (por ejemplo, 6 meses)
- Créditos de soporte: vende paquetes de soporte; los créditos llegan cuando se paga el pedido
- Pago por ticket, preguntas antes de comprar y peticiones de pago desde el ticket
- Caja de tickets en la pantalla de edición del pedido
- Marketplaces: los tickets de un producto van a su vendedor
- Compatible con el almacenamiento de pedidos de alto rendimiento (HPOS)
Automatización
- Responder por correo: por IMAP o con los webhooks de entrada de Mailgun, SendGrid y Postmark
- Objetivos de SLA por prioridad, con avisos cuando se incumplen y horario laboral
- Reglas de reparto por producto, categoría, palabra clave, papel del cliente o importe del pedido
- Recordatorios y cierre automático de los tickets inactivos
- Avisos a Slack, Discord, Telegram, SMS o WhatsApp de Twilio y cualquier webhook
- API REST para tus propias integraciones
Informes
- Tickets nuevos y cerrados, pendientes, tiempo de primera respuesta y de resolución
- Satisfacción del cliente (CSAT) y SLA cumplido
- Gráfico de creados frente a cerrados, y desglose por estado, prioridad, departamento, canal, producto y etiqueta
- Rendimiento de cada agente y exportación a CSV
Listo para cualquier tienda
- Traducible (.pot incluido), con la traducción al español incluida
- WPML y Polylang: también se traducen los textos que escribes en los ajustes
- Bloques de Gutenberg y shortcodes: portal, formulario de ticket, base de conocimiento y campana de avisos
- Plantillas que se pueden sobrescribir y más de 50 acciones y filtros para desarrolladores
- Compatible con multisitio
Capturas
Así funciona
Requisitos
- WordPress 6.0 o superior
- WooCommerce 7.0 o superior
- PHP 7.4 o superior
SupportCraft
39 USD/año · 79 USD de por vida
Probar la demoLicencia anual · 39 USDLicencia de por vida · 79 USD5 sitios o ilimitados se eligen en el pago.
Dudas antes de comprar: hola@melopo.com
Melopo Radar
Tu tienda, vigilada cada día
Los plugins añaden funciones. Melopo Radar te avisa cuando algo deja de vender: caídas, pasarelas de pago que fallan, productos sin precio o sin foto, repetidos y enlaces rotos, ordenados por el dinero que te cuesta cada problema.
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